NEWS
AI世代 找出人類服務的價值
November 08, 2017
全球AI(人工智慧)不是在這幾年才開始發展,歐美各產業在好幾年前早已展開不同領域的AI研究,從大數據分析、雲端服務、車用相關、金融市場、軍事等產業都積極發展。近幾年台灣產業發展遇到瓶頸,在尋找下一波產業升級轉型契機時,AI頓時成為台灣先進又具有劃時代意義的救世主,進而造就國內AI熱潮,凡是談到產業升級轉型就必談智慧與AI;也開始有一票人認為台灣發展AI太慢了,但另一票人則提出台灣在AI發展上還不至於落後世界太多等論調,只是台灣創業家到底要怎麼看AI這件事情呢?

台灣擁有非常多元的人才,堪稱亞洲最優質的人才庫。台灣在過去的科技產業發展經驗積累下,培育許多優秀且吃苦耐勞的工程師,台灣大專院校每年也培養出上千位的軟體及硬體工程師。儘管因為礙於過去的產業軌跡,我們較欠缺完整的資工人才,但在產業推動及政府陸續推出許多相關培育計畫下,台灣創業圈看到了越來越多在AI領域創新的公司,例如:Appier、Cloudmile、Deepforce等,這些公司都將AI技術在不同領域上發光,從數位行銷、智慧商業、雲端應用、Fintech到醫療診斷等都是台灣AI人才未來能持續發揮的地方。

除了台灣優秀的工程師人才,另一方面我們要看的是無法被AI完全取代的產業-服務業。2016年服務業占GDP比重達63.15%,占總就業人數比重達59.17%,我們擁有龐大的服務業從業人員,更有許多服務業品牌在海外發展,例如:KOI(50嵐)、COCO、王品、星采醫美等品牌,這些講求服務的產業,仰賴的是人與人的互動,所以很難被AI全面取代,但AI卻可以優化其行銷、分析、診斷、後勤等支援性服務,讓整個流程更加順暢,也能更精準接觸到目標客群。

試想你進到一間餐廳,機器人幫你點餐及端茶給你時,第一次會覺得很新奇,但第二次之後你會覺得很無趣,因為少了與人互動的樂趣;好比手搖飲料的機器在好幾年前早就問世,但消費者還是喜歡「人工」現做的茶飲;無人商店雖然很風行,但我們大多數時候還是會希望可以到有服務人員的商店去消費。因為體驗是無法用機器來取代,在人際互動中才能找到人與人之間的溫度,將服務精神複製到海外是台灣人所擅長也不易被取代的,這也是我們發展的另一條不被世界所取代的道路。

台灣向來科技與人文並重,當網路上不斷出現AI將讓人類大幅失業的新聞時,創業家應該要思考什麼地方是可以利用AI來完成的?又有什麼是AI取代不了的?人的服務是最有價值的,而人才的培育也是小至企業大到政府應該重視的。我們應該去思考怎麼善用這片土地的人才來拓展海外市場,並善用AI的輔助來提供更好的服務與生產更優質的產品。AI世代的來臨有助於台灣產業發展,只是我們需要更加大力度來投資人才,無論是資工人才或是服務業人才的培育都是刻不容緩的議題。

(作者是安侯建業新創企業服務團隊營運長)




引用自【2017-08-20╱經濟日報╱A13╱創業超新星】AI世代 找出人類服務的價值

原文網址:https://udndata.com/ndapp/udntag/finance/Article?origid=8813307&ptname=%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E6%85%A7